Этика и психология специалиста в сфере туризма и сервиса

Принят в г. Тем, в чьих руках находится турбизнес, и самим туристамследует изучать социальные и культурные традиции всех людей, включая национальные меньшинства и туземное население, и признавать достоинство каждого человеческого существа. Образование и выработка практических навыков гостеприимства в турбизнесе должны всячески поощряться. Особое внимание следует уделять безопасности иностранных туристов. Они должны обеспечиваться необходимой информацией, предупреждениями, охраной, страховкой и помощью в удовлетворении их нужд. Любые нападения, похищения или угрозы в адрес туристов или работников туриндустрии, как и насильственное разрушение туристского оборудования либо элементов культурного или природного наследия, должны решительным образом пресекаться и наказываться в соответствии с национальными законодательствами. Они не должны привозить с собой наркотики, оружие, антиквариат и другие вещества или предметы, опасные или запрещенные национальным регулированием. Они должны отдавать себе отчет в тех рисках, которым подвергают себя в иной окружающей среде, и вести себя так, чтобы минимизировать эти риски. Статья 2 Туризм как движитель индивидуальной и коллективной самореализации 1 Туризм, связан ли он с отдыхом, спортом или ознакомлением с культурными и природными достопримечательностями, должен планироваться и осуществляться как важнейшее средство индивидуальной и коллективной самореализации. Он представляет собой незаменимый фактор самообразования, обучения и воспитания, в том числе воспитания терпимости к различиям между людьми и культурами.

Этика специалиста социально культурного сервиса и туризма

Существует семь основных принципов этики делового общения персонала турфирмы. Систематические опоздания на работу, несвоевременное выполнение условий бронирования тура, неподготовленность документов к приходу клиента — это наиболее частые проявления непунктуальности менеджеров. Опоздания нарушают рабочий ритм и свидетельствуют о том, что на человека нельзя положиться.

Своевременное бронирование и оформление документов важно как с имиджевой, так и с экономической точек зрения: Секреты турфирмы, касающиеся ценовой политики, взаимоотношений с партнерами, делопроизводства и др.

Профессиональная этика менеджера по туризму - Этика. в деятельности работников туризма при обслуживании клиентов.

Выносится на обсуждение Кодекс профессиональной этики экскурсоводов и гидов-переводчиков Выносится на обсуждение Кодекс профессиональной этики экскурсоводов и гидов-переводчиков Белорусское общественное объединение экскурсоводов и гидов-переводчиков предлагает широкой общественности обсудить проект Кодекса профессиональной этики экскурсоводов и гидов-переводчиков. Кодекс профессиональной этики экскурсоводов и гидов-переводчиков Республики Беларусь проект Основывается на общечеловеческих принципах морали и этики, норм поведения и основах законодательства Республики Беларусь.

Принятие его норм является добровольным делом каждого, осознанным и необходимым. Призван поддержать престиж профессии экскурсовода и гида-переводчика, общественное доверие, репутацию и имидж членов профессионального союза. Принявшие настоящий Кодекс члены профессионального союза экскурсоводов и гидов-переводчиков полагают основой своей деятельности высокий профессионализм и честность при осуществлении своей деятельности и во взаимоотношениях со своими коллегами и клиентами.

Поведение принявшего Кодекс строится на принципе взаимного уважения и доверия, исключая ущемление чести и достоинства других лиц, с соблюдением их прав и интересов. Мы приветствуем принципы объективности, конфиденциальности, профессиональной компетентности и независимости. Экскурсовод обязан иметь бэдж экскурсовода установленного образца и во время работы носить его на видном месте.

Передача бэджа другому лицу категорически запрещена и влечет за собой в случае систематических нарушений 2 раза и более лишение сертификата. Экскурсовод должен прибыть к месту встречи с группой за 10 минут до начала экскурсии. При неявке группы на место сбора к назначенному сроку известить об этом своего работодателя. Экскурсовод обязан дифференцированно подходить к проведению экскурсий с разными группами населения, принимать меры к обеспечению безопасности туристов во время экскурсии.

Экскурсовод при любых обстоятельствах должен быть образцом и примером поведения, тактичным, выдержанным, культурным и вежливым, всегда по форме и опрятно одетым костюм, прическа, головной убор, обувь и т.

Заказать Понятие, сущность и принципы профессиональной этики. Профессиональная этика ПЭ — система моральных принципов и правил поведения специалиста с учетом его проф. ПЭ — кодекс поведения, предписываемый тип отношений, который представляется наилучшим с т.

профессионального мастерства работников сферы туризма Лучший по услуги, соблюдать правила и придерживаться профессиональной этики.

Владимир, г Содержание Введение………………………………………………………………………… Этика в сфере социально - культурного сервиса и туризм………….. Сочи Содержание Введение…………………………………………………………………………………………….. Этика специалиста в сфере социально-культурного сервиса и туризма…………………….. Этика и социальная ответственность специалиста в сфере социально — культурного сервиса и туризма Тема: Этика и социальная ответственность специалиста в сфере социально — культурного сервиса и туризма Студентки 2 курса группы Т Чурбановой Анастасии Научный руководитель:

Понятие, сущность и принципы профессиональной этики

Современные проблемы сервиса и туризма. Рассматриваются основные компетентностные характеристики работников туризма. Багирян [2], подразумевает профессиональное саморазвитие и самосовершенствование, выражающееся не только в усвоении базовых профессиональных компетенций, требующихся для осуществления профессиональных обязанностей, а простираются глубоко внутрь человека, отражаясь на его ценностных установках, потребностях и мотивациях.

Дюркгейма [3] в профессиональных группах транслируются профессиональные нормы и этика, позволяющие индивиду усваивать положительные образцы поведения в обществе, эффективно социализироваться как внутри профессиональной группы, так и вне нее.

Профессиональная этика является важным компонентом профессиональной туристических услуг, но и работников между собой в рамках трудового.

Стороны признают несовместимыми с профессиональной этикой и моралью схемы нечестного ведения бизнеса, включая лоббирование своих интересов в государственных органах путем материальных поощрений, взяток, использования административного ресурса и других незаконных способов, и обязуются всеми зависящими от них законными средствами способствовать их искоренению из деловой практики на туристическом рынке Украины. Стороны обязуются содействовать всеми законным способами распространения среди всех участников туристического рынка информации о фактах грубого нарушения любым участником туристического рынка обязательств перед другим участником, включая наличие задолженности.

Стороны обязуются вести честную конкурентную борьбу за привлечение персонала и отказываются от практики недобросовестного переманивания инициирование перехода через предложение определенных материальных и нематериальных условий, которые мотивируют к изменению места работы друг у друга квалифицированных сотрудников, которые меньше года проработали на другого участника рынка.

С этой целью Стороны договариваются вести реестр таких сотрудников. С целью обеспечения интересов потребителей в приобретении туристических услуг у субъектов туристической деятельности имеющих позитивную репутацию и должным выполняют принятые на себя обязательства, Стороны отказываются от приглашения к участию в каких-либо совместных акциях в частности конференциях, круглых столах, -акциях субъектов туристической деятельности, которые ведут нечестную деловую практику, не выполняют положения законодательства Украины, а также нарушают нормы этого кодекса.

Стороны обнародуют содержание этого Кодекса и способствовать распространению информации о нем с целью присоединения наибольшего числа участников туристического рынка к нему. Стороны примут всех законных средств для обеспечения добросовестного выполнения положений настоящего Кодекса всеми участниками туристического рынка, к нему присоединились. В рамках любых процедур рейтингования Стороны обязуются добросовестно и честно предоставлять информацию о показателях, составляющих основу такого рейтинга, даже в случае, когда невозможно документально подтвердить правдивость или некорректность определенных данных, категорически отказываясь от практики завышения любого из таких показателей.

Стороны обязуются обнародовать любые случаи нарушения настоящего Кодекса одной из Сторон. Стороны соглашаются, что деловая репутация, этичность и профессиональное достоинство должны стать объединяющими принципами для всех участников туристического рынка Украины. Стороны обязуются воздерживаться от злоупотребления своими гражданскими правами с целью нарушения законных интересов других Сторон и решать споры, которые могут возникнуть, путем переговоров и мирового соглашения, в том числе путем передачи спора на разрешение третейского суда.

Стороны сохранять конфиденциальность любой информации, полученной от другой Стороны настоящего Кодекса, и рассматривать ее как содержащую коммерческую тайну, и не допускать раскрытия этой информации любым третьим лицам, которые не являются Сторонами, которые присоединились к этому Кодекса, без предварительного письменного согласия другой стороны на публикацию или раскрытие этой информации.

Воробьева_Актуальные вопросы профессиональной этики

Профессиональное поведение должно не только выделять работника контактной зоны среди посетителей, но и выполнять также защитную функцию, оберегая его нервную систему от чрезмерных перегрузок. Например, сангвинику необходимо развивать у себя большую ответственность в работе, холерику — сдержанность, флегматику — активность, меланхолику — эмоциональную устойчивость.

Не следует злоупотреблять профессиональной терминологией, так как для большинства клиентов они мало что значат. Вообще, профессиональное поведение работника контактной зоны должно отвечать следующим требованиям: С первых же минут пребывания на фирме, клиент должен почувствовать, что он здесь желанный гость.

В бизнесе деловой этикет имеет первостепенное значение. Для этикета в сфере туристского бизнеса характерны свои особые правила. Основными.

Основные положения Статья 1. Кодекс как свод профессионально-этических норм определяет для сотрудника органов внутренних дел Российской Федерации [ ]: Настоящий Кодекс служит целям: По своему функциональному предназначению Кодекс: Нормы и требования Кодекса соответствуют положениям Кодекса должностных лиц по поддержанию правопорядка [ ] , а также Европейского кодекса полицейской этики [ ]. Неукоснительное соблюдение принципов и норм Кодекса является важным фактором качественного выполнения оперативно-служебных задач, необходимым условием общественного доверия и поддержки деятельности органов внутренних дел.

Сфера действия Кодекса 1. Соблюдение принципов, норм и правил поведения, установленных Кодексом, является нравственным долгом каждого сотрудника органов внутренних дел независимо от занимаемой должности и специального звания. Знание и выполнение сотрудником положений Кодекса является обязательным критерием оценки качества его профессиональной деятельности, а также соответствия его морального облика требованиям, установленным в МВД России.

Гражданин Российской Федерации, проходящий службу в органах внутренних дел или поступающий на службу, вправе, изучив содержание Кодекса, принять для себя его положения или отказаться от службы в органах внутренних дел.

Туризм. Введение в туризм (А. В. Трухачев, 2013)

Бурное развитие сферы социально-культурного сервиса и туризма на рубеже в. Обсуждение профессионального статуса любой деятельности начинается, прежде всего, с обсуждения этических вопросов. Особенно это касается тех профессий, от которых, так или иначе, зависит жизнедеятельность общества. Благоприятная атмосфера в организациях социально-культурного сервиса и туризма продуктивно влияет на её результаты, перестраивает человека, формирует его новые и потенциальные возможности.

В основе профессиональной этики в сфере социально-культурного сервиса и Серьезные ошибки начинающих работников в сфере социально.

Профессиональная этика и этикет. Профессиональная этика работников сферы социально-культурного сервиса и туризма. Структуру профессиональной этики определяют следующие элементы: Основные нормы служебной этики, которые должны быть присущи всем работникам сферы социально — культурного сервиса и туризма, независимо от того, где находится их рабочее место: В сфере социально — культурного сервиса и туризма важность этических норм ощущается не только во взаимодействии работников с потребителями, но и работников между собой.

На предприятии особое значение приобретает нравственный климат, где отсутствуют конфликты, нет униженных, раздраженных, равнодушных, но все относятся друг к другу с уважением, вниманием. Важно создать в коллективе атмосферу взаимопомощи, умение работников трудиться совместно, а также в специальных группах обслуживания в команде. Также к этическим нормам во взаимоотношениях с партнерами и коллегами относятся: Принципы — это абстрагированные, обобщенные представления, которые дают возможность тем, кто на них опирается, правильно формировать свое поведение, свои действия в деловой сфере.

Сотрудник в сфере социально — культурного сервиса и туризма должен в своей работе придерживаться следующих принципов:

Актуальные вопросы профессиональной этики работников сферы туризма и гостеприимства

Воробьёва кандидат культурологии, доцент, зав. В странах с развитой рыночной экономикой предпринимательство является в первую очередь категорией нравственной. Каждый уважающий себя бизнесмен предпочитает вести бизнес, соблюдая законы морали. Как свидетельствует мировой опыт, низкие этические нормы какое-то время могут способствовать получению высокого дохода, но скоро данный вид деятельности может стать объектом пристального внимания со стороны государственных органов, конкурентов и партнёров, общественных организаций и журналистов.

В результате сначала потеря репутации, а затем и капитала.

Профессиональная этика (ПЭ) – система моральных принципов с т.зр. выполнения работниками своих служебных обязанностей в той или иной проф. сфере. и имеет прямое отношение к сфере турбизнеса.

Правовые и морально-этические аспекты туризма Развитие туризма и расширение международных туристических обменов привело к необходимости создания организаций по регулированию международного туризма в рамках международных отношений, а также к формированию международно-правовой регламентации туризма. Центральное место в системе международно-правовой регламентации туризма имеет Всемирная туристическая организация ЮНВТО.

ЮНВТО - это международная организация, занимающая ведущее место в области туризма. Она была основана 2 января г. Софии Болгария были приняты Хартия туризма и Кодекс туриста. Сантьяго Чили состоялось принятие Глобального этического кодекса туризма. Данные документы являются признанными в сфере мирового туризма и считаются опорой, наряду с другими международными документами, для создания государственной правовой системы регулирования в туризме большинства стран.

«Пенсионная» этика

Утвердить Положение о проведении регионального этапа Всероссийского конкурса профессионального мастерства работников сферы туризма"Лучший по профессии в индустрии туризма" согласно приложению 1. Утвердить состав региональной Экспертной комиссии конкурса согласно приложению 2. Отделу развития туризма Р. Зиганшину организовать подготовку и проведение регионального этапа Всероссийского конкурса профессионального мастерства работников сферы туризма"Лучший по профессии в индустрии туризма" в период с 18 мая по 18 августа года.

Чудиной обеспечить направление копии настоящего приказа в министерство информации и печати Саратовской области - не позднее одного рабочего дня после его принятия.

Кодекс профессиональной этики в туризме. учреждение высшего профессионального образования «Владимирский государственный университет.

Целью семинара было показать значимость нравственно-этических принципов работников контактной зоны заповедников, национальных и природных парков, обучить сотрудников основным правилам поведения с туристами, сформировать навыки профессионального поведения, раскрыть понятие имиджа организации. В ходе семинара обсуждались вопросы туризма, этические основы сферы сервиса, профессиональная этика работников туризма и сервиса, профессиональное поведение работников, моральный кодекс работника туризма и гостеприимства, имидж сотрудника и организации.

На семинаре-тренинге каждый участник получил большой объем информации и навыки в области профессиональной этики сотрудников туризма и ООПТ в частности. Все активно принимали участие в обсуждении всех тем семинара, а в перерывах и в тематических играх, подготовленных организаторами семинара. В конце дня представитель каждого ООПТ представили небольшие презентации своего учреждения, рассказали о своем опыте работы с посетителями. В завершении первого дня все участники были разделены на три команды, для выполнения проекта.

Каждой команде, по жеребьевке, дали подготовленные заранее темы проектов.

5.1. Понятие профессиональной этики и ее структура

Posted on